憋了好長時間，花了很多錢，Airbnb在17年總算擁有中文名——愛彼迎，從字面上能夠 了解為讓愛彼此笑禮。這中文名，盡管讓一些早已讀慣了英文讀音的我國客戶感覺怪怪的，但確實和這個企業(yè)建立時的初衷高寬比符合。

擁有宣布的中文名字，這個早已服務(wù)項目中國公民很多年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)數(shù)據(jù)共享平臺算作下定決心剛開始深耕細作我國市場。從近幾年來的發(fā)展趨勢看，這個企業(yè)乃至有擺脫外地人互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在我國都水土不服情況預言的跡象。做為共享資源方式的先行者，Airbnb恰好順從了現(xiàn)如今旅游從旅游觀光打卡簽到到深層感受的趨勢分析，而且，它是極個別在我國市場沒有被當?shù)刂放茡魯〉目鐕尽?/p>

肺炎疫情對旅游業(yè)發(fā)展危害較大 ，做為這一制造行業(yè)中的全世界獨角獸高達，愛彼迎毫無懸念地變成遭受重挫的大牌明星公司，其CEO里夫斯·切斯基前不久的一番話，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺被很多分享。他說道，花了十二年的時間打造出的Airbnb業(yè)務(wù)流程，“在4-6周的時間里基本上失去了一切。”

針對徹底依靠旅游業(yè)發(fā)展的Airbnb來講，現(xiàn)如今確實是他們的至暗時刻。受肺炎疫情危害，Airbnb 今年的收益預估將降低一半。以2020年3月份為例子，Airbnb的我國訂購成交量放大1月份下降了96%，英國訂購量也驟減80%。5月5日，企業(yè)公布裁人1900人，占其全世界職工的25%。本來預估在今年推行的IPO方案也迫不得已延遲。

除開裁人、降薪和尋找總裁項目投資，Airbnb也在進行逃生方案GoNear（當?shù)芈糜危１M管海外遠途要求驟減，但當?shù)匾蝗沼魏徒咀夥孔右筇岣撸貏e是在在中國和美國銷售市場，這類提高十分顯著。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催產(chǎn)的共享經(jīng)濟模式，在經(jīng)歷了最開始的混亂和錯亂以后，運營模式正慢慢完善。而且，肺炎疫情終究會以往，旅游業(yè)發(fā)展也會邁入報復性反彈，但如今較大 的可變性是，肺炎疫情究竟會持續(xù)多久。假如肺炎疫情長期性不斷，Airbnb會破產(chǎn)倒閉嗎？

1不但是共享資源

Airbnb是AirBed and Breakfast的簡稱，意思是氣墊床和早飯。2012年，創(chuàng)辦人里夫斯·切斯基和喬·格比亞以便平攤租金，在大客廳里放了三張充氣床墊租賃，并為房客出示早飯，每天晚上80美元。可以說，愛彼迎是共享住宿方式，乃至是共享經(jīng)濟模式的先驅(qū)者。

共享經(jīng)濟模式是一種同用人力資源與資源的社會發(fā)展運行方法，根據(jù)將閑置不用的資源所有權(quán)臨時遷移給別人，進而得到 一定酬勞。除開共享住宿，大家了解的共享經(jīng)濟模式方式也有共享出行（uber、滴滴打車）、共享自行車（摩拜單車、ofo）、聯(lián)合辦公（WeWork）等。

從普適性上，共享資源方式的較大 優(yōu)點是價錢，但Airbnb最開始取得成功的關(guān)鍵緣故不止是一個住所，也是另一種感受旅游的角度和方法，這在其中最重要的，是人和人之間的觸碰和溝通交流。如同創(chuàng)辦人常說，“這一全世界實際上并沒有路人，由于你所碰到的每一個路人毫無疑問便是你都還沒了解的盆友。”

這也是為什么“房主”在Airbnb被授予了十分關(guān)鍵的權(quán)重值。在Airbnb的英語頁面，“房主”坐落于第三欄，僅次詳細信息和點評。針對Airbnb來講，房主不僅是房子服務(wù)提供者，她們是各種各樣優(yōu)秀的人，有自身的喜好和專長，有與眾不同的日常生活感受，是租客在旅途將會交了的第一個盆友。依據(jù)海外的調(diào)研數(shù)據(jù)信息，相比房屋自身的內(nèi)容，海外租客更關(guān)注房主到底是誰。（自然，在我國是另一個版本號，后文將會談及）

最近幾年，我與親人因私出國旅行的情況下，絕大多數(shù)狀況下都是挑選Airbnb預定酒店。在英國的英國愛丁堡，大家和一位女老師住在一起，夜里上洗手間的情況下，我倆禮拜天來訪的男友不期而至，場景甚為難堪；在柏林，大家一不小心和倆位雙性戀小伙兒住在一起，家中的干凈整潔讓我們留有了十分刻骨銘心的印像；在薩拉熱窩，房主是一位伊斯蘭教小伙子，帶大家來到很多波黑戰(zhàn)爭期內(nèi)的遺址，這種地區(qū)沒本地人帶，游人難以尋找。

大量的情況下，房主和大家并不住在一起，但房屋全是自身或是親朋好友的，房屋里的家俱、用品和陳設(shè)設(shè)計全是原先的模樣。這種陳設(shè)設(shè)計與在工作交接情況下的見面溝通交流也使我們擁有大量對本地人和本地文化十分真實的體會。在巴塞羅那，房主小伙兒是個士兵，他匆匆忙忙給了大家鎖匙，說軍隊已經(jīng)結(jié)集他要立刻回軍隊，第二天，大家就從新聞報道里見到土耳其軍隊進到也門交火的新聞報道；在美國紐約州的一個小鎮(zhèn)，我還在別墅地下室發(fā)覺了50年代到八十年代整套《時代》專刊，那時候好想弄回家，如今還一直后悔莫及沒有臉張嘴；在法國巴黎，房主看起來神似茱麗葉比諾什，若不是她房屋太小太破，我類似覺得便是她家中。

Airbnb對房主的界定，也相反給自己挑選了最好的房主：她們大多數(shù)善于共享，喜愛溝通交流，相比住房率和盈利，更喜歡討論人文精神。

除開造就人和人之間的溝通交流，Airbnb另一個核心理念，也是知名品牌最取得成功的轉(zhuǎn)折點之一：將Airbnb上的樓盤朝著本土化的、人性化的、頗具歷史人文氣場的非便宜住宅轉(zhuǎn)型發(fā)展。簡易地說，便是為租客出示頗具設(shè)計感的好看房屋。

最開始，以便較大 水平展現(xiàn)出房屋的誘惑力，室內(nèi)設(shè)計師出世的倆位創(chuàng)辦人，花5000美金租了一臺監(jiān)控攝像頭，為她們坐落于紐約市的出租房屋照相，這種歷經(jīng)恰當構(gòu)圖法和光源掌握的相片，立即使房子訂購量升高了兩到三倍。以后，Aribnb決策完全免費為房主出示租賃屋子的技術(shù)專業(yè)照相服務(wù)項目，這一現(xiàn)行政策迄今依然保存。

以民為本的“房主”產(chǎn)品賣點，再加藝術(shù)美學導向性的設(shè)計方案產(chǎn)品賣點，營造了Aribnb與眾不同的核心優(yōu)勢——一種新的旅游打開，一個發(fā)覺不一樣全球的起始點。

2唯一的生還者？

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)的海外大佬，從初期的易趣、MSN，到Google、amazon，及其近年來的領(lǐng)英、Uber，在我國基本上都沒品嘗到過好處。除開說白了的現(xiàn)行政策維護，其絕大多數(shù)緣故是來自于我國與眾不同的語言、文化藝術(shù)和客戶習慣性，及其更懂我國、行動迅速的當?shù)財橙说挠^痛擊。

而Airbnb基本上是碩果僅存的，還在我國不斷發(fā)展趨勢的海外互聯(lián)網(wǎng)大佬。

早就在Airbnb涉足我國市場以前（2016年之前），一批我國本土企業(yè)早已剛開始試著拷貝它的方式。途家二零一一年就進到這一制造行業(yè)，一開始的方式基本上與Airbnb完全一致，從本地房主獲得樓盤，再對外開放租用，差別只取決于她們會對得到 的樓盤開展代管。

但迅速，當?shù)仄髽I(yè)就意識到Airbnb的核心在我國沒法普及化。國外，共享酒店住宿的關(guān)鍵，來源于一種避開酒店餐廳，酒店住宿在本地別人，便于掌握大量人文風情的旅游文化藝術(shù)，但這類文化藝術(shù)在我國并沒有長期性積累的土壤層。而且，我國屋主大多數(shù)難以接納讓路人住進自身的家中。

因而，對比于Airbnb的C2C方式，途家根據(jù)與房地產(chǎn)開發(fā)商協(xié)作吸引住樓盤，由物業(yè)管理公司立即管理方法。這類方式在我國好像更非常容易被接納。

小豬短租則從用戶需求視角考慮，出示很多本土化服務(wù)項目，比如，為房主安裝智能鎖，租客提交訂單后能夠 憑登陸密碼搬入，不用跑一趟送鎖匙；出示物業(yè)保潔，搬入完會出現(xiàn)清潔阿姨前往整理；房子認證和實拍視頻，芝麻信用分免保證金……這種服務(wù)項目為房主省掉了許多 不便，更合乎被各種各樣懶人服務(wù)項目“寵壞”的中國人。

2016年，途家就已公司估值超出10億美金，小豬短租也已遮蓋中國213所大城市——而此刻，Airbnb才公布宣布涉足我國市場。到今年第一季度，Airbnb我國業(yè)務(wù)流程完成了近3倍提高，其App我國月活用戶數(shù)量也超出別的我國本土民宿平臺，居制造行業(yè)第一位。

Airbnb在我國的極大機會一方面來源于出境旅游。自2013年起，我國便是世界最大的出境旅游銷售市場。而Airbnb在國外辛勤耕耘已久，當然具備肯定的優(yōu)點。

另一方面則源于旅游要求的消費理念升級。相比傳統(tǒng)式的“打卡簽到式”旅游觀光，新一代消費人群更想要去探尋奇特的地區(qū)，更重視感受大城市及歷史人文，也更喜歡“人性化交通出行”。在那樣的發(fā)展趨勢下，最關(guān)鍵的競爭能力已不是廉價、高效率，只是感受和氣氛，而這更是Airbnb一直以來的需求。

此外，Airbnb也放下了過去海外大佬的高傲，好好地飾演一個追求進步的新手。他們的核心理念很清楚：重視我國是一個獨特的銷售市場。

3文化整合

Airbnb的我國牌把握住了2個關(guān)鍵：第一，千禧一代；第二，客戶應(yīng)用習慣性。

“千禧一代”（80、九零后）不但是旅游銷售市場的中堅力量，另外也正確引導著我們中國人交通出行要求的消費理念升級。

為攻占年青人思維，Airbnb發(fā)布了一系列線下活動。比如，對于年青人關(guān)心的“國潮品牌”，Airbnb與北京東城、廣州越秀、成都市、黔東南四地政府部門協(xié)作，在服務(wù)平臺上發(fā)布40位非遺傳承人進行的「溯·承」非物質(zhì)文化感受商品，令人真實體會傳統(tǒng)式與年輕一代撞擊出的火苗。

2018新春，Airbnb發(fā)布過一個“綁票父母兩天”的主題活動，呼吁年青人帶著爸爸媽媽去旅游，走入相互的全球。由于她們在調(diào)研時發(fā)覺，許多 年青人過年回家壓力好大，和爸爸媽媽欠缺溝通交流。線上下，Airbnb贊助了好多個家中旅游，而線上上，這一話題討論造成了許多 UGC內(nèi)容，引起大家對爸爸媽媽、家中的思索。這是一個十分值得學習的實例，因為它跨越了基本的營銷推廣，反映出知名品牌針對顧客發(fā)自肺腑的了解和同理心。

Airbnb還有一個新系列產(chǎn)品，稱為“來過沒嘗試過”。根據(jù)剖析長假中國公民喜愛去的大城市，再從這種大城市的Airbnb房主那邊，獲得不同尋常的旅游攻略。比如，到臺北旅游一般 便是逛夜市街、吃特色小吃，但Airbnb臺北市的房主告知大伙兒的確是臺北市的歌曲和別的層面，令游人從不一樣的視角去感受這一大城市。

以便順從我國客戶習慣性，Airbnb也作出了很多調(diào)節(jié)，在其中許多 是必須全世界系統(tǒng)軟件來開展相互配合的。比如引進手機支付，并啟用小程序——要了解，微信小程序國外是沒有的，Airbnb支付平臺涉及到191個國家和地區(qū)的70好幾個付款管理體系，數(shù)十個清算貨幣，要在這個基本上做改動，是十分巨大的工程項目。

乃至連Airbnb中國地區(qū)的附加費率，也發(fā)布了新的方式：租客的附加費率從均值13%下降為0，房主的附加費率從3%上漲至10%。在這里以前，許多 我國客戶對服務(wù)平臺扣除附加費頗有微詞。

從中文版運用的頁面設(shè)計，也看得出他們文化整合的認真。App主頁內(nèi)容顯著比國外豐富多彩，網(wǎng)頁頁面上的“我國樓盤”、“漢語在線客服”、“漢語服務(wù)項目”等詞，皆在向我國客戶注重，不管在哪兒，都是獲得充足的當?shù)卮_保。

還有一個很有趣的調(diào)節(jié)：英語頁面排在第三欄的“房主”內(nèi)容，在漢化版卻排來到最終。由于Airbnb發(fā)覺，我國租客對房屋自身的內(nèi)容更很感興趣，國外租客則更關(guān)心房主到底是誰。

但從我個人的體驗看，即便在歐美國家，這么多年可以和房主一起生活幾日的幾率也愈來愈小，大量的樓盤顯而易見是本人或企業(yè)做為一個專業(yè)的做生意來做的，便是自身或租下來他人的房屋再次室內(nèi)裝修后根據(jù)平臺出租。這類歷經(jīng)技術(shù)專業(yè)更新改造以后的房屋，沒有了原主人家的氣場，也并不大看獲得掩藏在家俱、陳設(shè)設(shè)計中的文化密碼，但整體而言，舒適感高些了。

房主和租客關(guān)聯(lián)，本來是Airbnb做生意的初心，也是共享住宿的核心所屬。當Airbnb剛開始“去房主化”，好像代表著，它正變成一樁正兒八經(jīng)的做生意，而已不歸屬于這么多年而言得非常好的“共享經(jīng)濟模式”。縱覽中國別的的共享資源方式如嘀嘀打車，也從Uber的坐位共享變?yōu)榧夹g(shù)專業(yè)的載人經(jīng)營。

或許，沒有始終的共享資源，僅有長期的做生意。

注：文/劉戈，微信公眾號：礪石商業(yè)周刊，文中為創(chuàng)作者單獨見解，不意味著億邦動力網(wǎng)觀點。